Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones es de 30 días: tras recibir un artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a luxbrandita@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a: Lux Leather SRLS, Via Casarienzo 34, 83029 Solofra (AV), Italia.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para mandar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos cuando quieras a luxbrandita@gmail.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (cosmética). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Reembolsos
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en un plazo de 10 días laborables mediante el método de pago original. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, escríbenos a luxbrandita@gmail.com.