Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours : après réception d’un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à luxbrandita@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Lux Leather SRLS, Via Casarienzo 34, 83029 Solofra (AV), Italie.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, contactez-nous à tout moment à luxbrandita@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d’hygiène (cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question sur un article précis, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en promotion ni des cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, d’acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans motif ni justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, vous serez remboursé automatiquement sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement d’origine. Le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à luxbrandita@gmail.com.